上海商業儲蓄銀行

顧客投訴處理程序

如果您對本行香港分行的服務或產品有投訴意見，您可以依這份單張說明辦理。本行設有有效的機制以及時調查和解決客戶的投訴，滿足客戶的需求。

何時投訴

當您對本行的服務或產品有不滿意時，您可以聯繫本分行的客訴主任。

如何投訴

您可以透過書信、電話、電郵、傳真、委託第三人、親身或不記名方式將投訴的內容和聯繫方式告訴我們。投訴時請告知您的姓名或公司名稱、聯絡電話或地址，以便本行回覆。

我們如何處理您的投訴

所有投訴內容都會保密處理。除不具名投訴及於次營業日即已解決之投訴案件外，當本行收到投訴時，我們會在七天之內發出收悉通知給您，或是會有專人與您聯繫。客訴主任收到您的投訴後會馬上就投訴內容進行調查，客訴主任原則上會在三十天內，或至多不超過六十天直接回覆您。

顧客權益保障

匿名投訴：匿名投訴如一般投訴同樣，並經調查證實為真確的任何問題，本行會盡快糾正。
處理原則：以公平及一致的方式迅速處理顧客投訴，並且從中鑒別和糾正任何重複發生或個別的問題。
為保障投訴顧客的資料，所有與投訴有關的資料均視為機密。
金融糾紛調解中心：如有關投訴渉及金錢爭議，而您又對本行回覆不滿意，您可以向香港「金融糾紛調解中心」提出調解申請，請至其官網(www.fdrc.org.hk)參考相關資訊。

上海商業儲蓄銀行香港分行客訴主任聯繫方法：